淘宝账户被冻结中国电信翼支付被指莫名冻结

2019-05-14 18:32:00 来源: 丰台信息港

1 : 中国电信翼支付被指莫名冻结用户账户 回应称缘由在用户

第1次使用翼支付进行充值,结果不但充值失败,而且账户还被冻结了近日,就翼支付账户被冻结这个话题,络上对此吐槽的用户不在少数。张诺(化名)就是其中1位。我在账户冻结后联系过客服,工作人员把推脱给系统,还说24小时给我解决,结果好几天都没有任何进展,凭什么这样乱封号?张诺质疑。法治周末了解到,虽然翼支付表示冻结账户是为了保证账户安全,但仍有许多用户对此说法其实不买账。

充话费失败继而账户出现异常

翼支付是天翼电子商务有限公司主要的产品品牌,而该公司是经中国人民银行核准的第3方支付机构,于2011年3月成立,是1家基于移动互联技术的金融信息服务提供商,现已成为国内的基于安全芯片的近场支付服务提供商,也是国内水、电、煤气、交通罚款等综合民生缴费的主要聚合者之1。

张诺算是翼支付的老用户了,此前他常常通过翼支付进行购付款,但进行充值还是第1次,谁知就是这第1次,她中招了。12月19日晚,我通过翼支付给充值100元话费,连续尝试了34次,都充值失败,APP上显示账户异常,再没法进行任何操作。张诺说。

第2天,张诺通过联系翼支付,客服说她的账户是正常的,多是APP存在问题,建议她在重新下载后,尝试更换支付密码。而张诺依照客服说法重新安装APP后,照旧不能充话费。

12月22日,张诺再次联系到翼支付客服,得到的回应是账户确切显示异常,多是翼支付系统有问题,给误封了。客服解释,依照规矩,得向给主管汇报后才能为张诺解封,并在24小时内联系张诺。但直到现在,问题还没有得到解决。

翼支付称用户缘由致使账号冻结

法治周末搜罗了用户的吐槽:2014年11月,1个名为青山梦落的用户抱怨:真无语了,用翼支付存钱才半个月不到就把我冻结了。2015年6月,友玩皮又倔强投诉:我在宿州路电信营业厅开通的翼支付功能,本来是为了图方便,谁知道纯洁是我自己找事,翼支付账户竟然稀里糊涂被冻结了。2016年2月,aoo反应:唉,翼支付支付和提现功能被无故冻结了。总之,在用户看来,账户被冻结的缘由都跟自己无关,而是翼支付莫名其妙。

但明显,翼支付不这么认为在的调查中,不管是其客服,还是该部门的值班班长,都认为封号之举定是事出有因,而且缘由肯定在用户身上。

12月22日,翼支付客服人员解释,翼支付的24小时全天性检测系统,会去检测用户账户是不是存在风险、是否是异常,如果用户出现与平时消费习惯不符合的情况,系统检测到账户存在异常,那么就会自动关闭账户消费、转账、提现功能。

我们部门并没有接收到风控系统出现异常导致用户账户被冻结的通知,用户账户被冻结、限制,99.9%都是触碰到系统规则。12月25日,翼支付客服部、工号为3035的值班班长表示,用户因充值话费致使账户被冻结,可能存在很多缘由,比如,用户操作失误,或系统出现故障,亦或银行卡出现被盗刷嫌疑。

该值班班长告知法治周末,翼支付为了保障用户资金安全,通过风险控制管理系统实时监控账户安全,也设置了具体规则,如果用户交易触碰、背背了规则,风控系统就会作出相应的限制,但规则的具体细节是公司内部商业机密,没法公然,否则会致使不法分子利用规则漏洞实行不法行动。

根据他的介绍,翼支付系统判定用户账户出现异常交易进而进行限制冻结,情况主要有4种:用户交易金额与平时交易习惯不符,比如,平常消费金额从几10元突然激增到上百元;用户登陆地址不同,比如,经常使用登陆地为北京的账户,突然在广州、西安登陆;账户交易通过苹果进行,突然改变使用安卓系统;第4是有用户投诉,在非本人操作进行交易的情况下,资金流入到他人账户内。

1旦发现用户账户存在异常,翼支付工作人员会主动联系相干用户,在下发短信通知账户存在异常交易,请用户致电客服中心解决的同时,外呼人员通过告知用户。这位值班班长坦言,由于交易量非常大,所以没法保证联系到所有用户,这类没有联系到的用户在致电客服中心、客服受理消除申请、用户提交符合要求的证明资料这几个步骤后,账户1般会在72小时内消除限制状态。

冻结账户缘由应当列明

北京市京都律师事务所律师贾虹杰认为,在用户不知情的情况下,翼支付是否是有权直接冻结账户,要看翼支付与客户签署的服务协议中,对暂停冻结客户账户是不是有约定。

对翼支付是否是应当公布账户限制规则,贾虹杰说道:有关冻结和停止服务等内容,包括相干补救措施及处理预案,肯定是要在与用户签订的服务协议中列明,并且在站公布。

华中科技大学法学院教授熊琦认为,系统判定用户账户出现异常交易的具体细节其实不属于商业机密的范畴,平台应当在服务协议中明确标注,在账户出现翼支付客服人员举例的几种异常情况时,平台直接采取限制、冻结账户并不是通常做法,1般而言,上述情况应采取要求用户输入验证码等方式,避免用户资金出现问题。

法治周末在《翼支付服务协议》中,看到关于您的权利和义务的规定,为保护您的翼支付账户及其内资金的安全,根据国家法律、法规、部门规章及本协议的相干约定,翼支付公司有权根据自行判断认为可能对您的翼支付账户产生风险的情况,冻结您的翼支付账户及可疑交易,即暂时关闭该账户部份或全部使用权限的操作。

上交易保障中心副主任乔聪军表示,为防范络敲诈、利用话费充值等方式进行洗钱,翼支付根据安全规则临时冻结用户账户,是公道、可行的;但同时,根据消费者权益保护法,消费者享有知情权,所以服务商如果中断用户服务,有及时告知的通知义务,在通知用户时,告知用户封停缘由,并提供解决问题的沟通渠道。

贾虹杰表示,翼支付处理限制、冻结的用户账户时,如果处理时间超过公道期限,平台应当将情况告知用户,并进行相应补偿,否则用户可以向相干机构进行反应,通过行政部门对其进行管理。

乔聪军认为,对提供即时服务的互联服务商来讲,响利用户投诉的时间设定为72小时,恍如过于漫长,是很差的消费体验。

2 : 由“你的账户被冻结了”引发的思考

由“你的账户被冻结了”引发的思考

1个月前我去成都新津开会,想到自己去年住院报销的“6000元”费用因“存折消磁”沉睡至今未被取出,就兴趣勃勃的前往银行办理。当我在“等候区”苦苦等待了“半个小时”并取出“新、老”两个(4年前我“老身份证”被派出所“通知、确认”为重号,因而重新办理了1个“新身份证”;而10年前我当初在“中国银行”开户时用的“老身份证登记”)身份证“笑容满面、满心欢乐”的递给正当班的“1位约20来岁的女工作人员”后,只见她在电脑上看了约10多秒钟,便对我说“你的账户被‘冻结’了,不能取”。“小妹,我‘两个身份证’都在,银行怎样会对我的“户主身份”产生怀疑?并冻结我的账户呢?”我追问道;“这是银行的规定,我也没办法”。被迫无奈,我两天后只好将存折带回南充,再到“派出所”开“身份证‘重号及更号’证明”,耽误半天时间并付30元的“异地支取”手续费才终究取出了这笔“置之不理”达半年之久的人民币。

虽然这件事过去快1个月了,可每想到它,我心里就特别愁闷同时老感觉疑点重重,禁不住想问银行几个问题。

第1:当初我在银行开户时用的“老身份证”,现办理业务时我在“出示老身份证的基础之上并一样出示了新身份证”,这足以证明“账户上的钱”是我的。这是个“不管是谁”都“再明白不过的道理”;怎样会到了银行这里就出现“身份没法辨认”的困难?这充分辩明银行的工作人员根本就“没负”也“不熟习业务”,“有故意叼难客户”之嫌。如果说这是“银行的‘硬性’规定”,那么这就是“银行规定上”的“瑕疵、漏洞”。

第2:从保护个人“合法的私有财产”的角度来说,即使客户现在的身份证变了号,客户仅仅“凭老身份证”就足以“无条件的取回客户自己的存款”,更何况客户还出示了“新身份证”。银行怎样有权利“冻结客户的账户”?这个权利又是谁赋予的?即或银行要对客户的“新身份证”产生怀疑,这只能是银行的个人行动,完全可以“借助大数据”与“公安系统”的数据进行无缝对接,轻而易举的证实。这样的话又怎样会造成“客户‘时间及金钱’上”的损失?

第3:既然银行怀疑客户的真实身份,并任性的冻结其账户,那为何半年前“办理存款业务”时工作人员并未提及“客户身份不符”的事?当时怎样没冻结账户?惟独要等到客户取款时才说“账户冻结”的事?这再1次说明银行有办业务时政策“标准不统1、缺少连贯性”的弊端,实际操作中更有“仅看重银行本身的利益,而将客户没当回事”,并存在“强买、强卖”拉存款之嫌。( 文章浏览: )

当前正大力提倡并推动“‘大数据’思惟、理论”,怎样在实际利用中就将其忘记得“1干2净”而“沿袭守旧”了呢?本来针对类似“身份证变号”的事,只要银行在“大数据平台”上再调用“公安的居民身份变更信息”就能够“不费吹灰之力”证实清楚,即刻为客户办理取款业务。这样既给客户带来了方便,也提高了银行的工作效率;同时又在客户中牢固建立了银行的良好形象,真正实现“银行及客户”的“共赢”!

银行想要发展壮大,唯1可以依托的只有不断的“思惟创新”和“更加优良的服务”。这类“无中生有、无事找事”的做法只会失去“顾客对银行的信任”,同时也与“进1步简政放权”的主旋律“背道而驰、渐行渐远”!

以此类推,在中国的各行各业,充分借助、利用“大数据”平台,实现相干数据资源的“整合、同享”,可以省掉许多“本该不要的中间环节”,简化“办事流程及手续”,从而“节省大量的‘时间、人力’本钱”,真实的做到“开源节流”,并大大“提高工作效率”。

寻思

2015年06月16日

3 : 从淘金链到淘宝“冻结门” 淘宝客何去何从

2010年12月15日,淘宝客冻结门惊现络,阿里妈妈不给淘宝客们辛苦挣到的钱,这点是很气愤的事情,希望能够尽快给1个公道的答复。

回顾1下,自从阿里巴巴收购了phpwind,淘宝同盟就开始转移战场了,相信关注和使用phpwind论坛的朋友,都知道有1个很利害的淘宝客工具,叫淘金链。

他们定义的淘金链是这样的:

安装淘金链后,当友点击站上淘宝链接的1瞬间,链接会被自动转换为淘宝客链接。在用户成功交易后,您会得到相应的淘宝客佣金。

这样看来,我们以后在那些安装了淘金链的论坛发淘客推行链接也是徒劳无功的,恍如阿里妈妈的冻结门,是为人们1个提示了,但这样大范围冻结,1点也不亚于当年的阿里妈妈广告费报销啊。或前进的车轮总需要有人牺牲的,说重了。但试想淘宝客群体怎样在赚国度里继续赚钱呢。

其实淘宝从兴起到光辉,1刻也没有离开过阿里妈妈,固然就是我们这些IT民工了,马云的全民电子商务的确帮人们解决了很多问题,但购在短短几年里面,发展到成为全民运动,但这样光辉的诚信背后的隐患,恍如让淘宝商城的独立,看似是无奈之举了。

回归购,其实也是与生活息息相干的,借助phpwind的地方门户论坛的春风,淘金链可以迅速占据各大中小站,这样看起来,淘金链的影响1点也不亚于谷歌的关键词广告代码了,在地方信息站的田野里面,相信淘宝的圈地运动会更大更宽的。

所以我们的淘宝客站是不是需要推敲转型了呢,阿里妈妈会不会转型为淘宝开发平台的招商合作平台了呢,让我们试目以待

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