呼唤诚信市场先行透视国内家装白皮书现象

2019-02-27 20:21:52 来源: 丰台信息港

呼唤诚信市场先行透视国内“家装白皮书”现象

2004年2月27日,长沙点石装饰设计工程有限公司向市场推出湖南省首本《家装成本白皮书》,28日,来自北京的苹果家居也在湖南家装市场推出了自己的《苹果家装白皮书》。而据了解,自2003年7月13日,上海刚德家庭装饰公司在家装行业推出国内首部《家庭装潢成本白皮书》以来,我国已有多个地区的家装公司有相同或相似的举动。诚信为本,取信于消费者,家装白皮书的“多米诺骨牌效应”正在悄然形成——— 现象:家装白皮书之“多米诺骨牌” 仿佛推翻了多米诺骨牌,自2003年7月至今,我国一些地区家装的家装企业在半年多内,纷纷向社会公布自己的《家装白皮书》。在《白皮书》中,他们争相将家装作业流程中的成本、管理费用、税金及企业正常利润等平常消费者不得而知的“隐密”向社会托出,使家装价格得以达到或接近“透明”,做到了尊重消费者的知情权,总算让消费者“做了一回明白人”。推出家装行业白皮书,似乎成为现今家装市场的一种时尚行为。 2003年7月13日,上海刚德家庭装饰公司在家装行业推出国内首部《家庭装潢成本白皮书》,公布了家装成本价,把装潢成本总结为一个计算公式,即:装潢成本=直接成本(材料费、人工费)+管理成本(员工工资、运材费、广告费等)+税金。刚德公司还透露,包括应收的管理成本和企业靠规模采购取得的材料费差价,正规的家装公司应该获得的利润为8%~12%之间,高出于此的就是暴利。(详细内容参见本报2003年7月25日一版《白皮书打开家装价格暗箱》)。 2003年9月,江苏盐城智点装饰公司向社会公布了该公司版本的《家装成本白皮书》。白皮书对每项装修工艺都注明了主材、辅材、人工、利润、合价等费用标准,并标明材料单价、品牌、环保级别、产地等。随后,江苏不少公司举起“诚信”大旗,推出“家装白皮书”、“家装客户维权书”等。有的承诺:环保不达标,全额退款;有的承诺:实行设计总监制,工程质保三年等等,从设计、质量、材料、环保、服务、价格各方面取信于市场。 2003年11月,湖北省武汉市嘉禾装饰公司又推出了自己的《家装成本白皮书》,直指多年来家装行业敏感的价格问题。15页的白皮书里,不仅对每一个项目的材料费、人工费、机械耗损费予以明确,还对税金、利润、监理费等做了规定。如制作一个书柜,分成人工费、木芯板、五夹板、面板、玻璃、打孔、抽屉滑道、乳胶漆等十多项,连铁钉也单独收费。嘉禾装饰集团坦承,《家装成本白皮书》解决的是家装合理利润、家装规范和家装管理三个方面的根本问题。随后,武汉派斯美阁装饰公司也推出了类似的“电子报价单”,按项目大小、档次等收费。 2004年2月27日,长沙点石装饰设计工程有限公司向市场推出《家装成本白皮书》:一天以后,也就是28日,来自北京的苹果家居也在湖南家装市场推出了自己的《苹果家装白皮书》。 据了解,推出家装成本白皮书,只是长沙点石装饰设计工程有限公司在透明家装市场报价上的又一力作。早在2003年10月,点石装饰就参照《全国统一建筑装饰装修工程消耗量定额》和《全国建筑装饰装修工程量清单计价暂行办法》制定并推出了《家装明码标价表》,并被业界誉为“长沙甚至湖南部家装工程预算书”。而此次点石推出的《家装成本白皮书》是在《家装明码标价表》的基础上编制出来的。白皮书对家庭装修的10项工程,全部公布成本价格。10项工程分别为天棚,墙面,地面、门窗、家具、涂装、水电、设计、监理及透明工程。白皮书详细分解了每一个单项的材料及人工费,单项的项目名称、工艺说明及工程量计算方式全部透明,这在长沙家装行业尚属首次。 而苹果装饰推出的《成本白皮书》则详细罗列了一个家装工程可能涉及到的工艺环节、材料、品牌、采购地、价格和人工成本。白皮书用很浅显的语言,将每道工序拆分成若干个步骤,并详细加以说明。苹果装饰公司在推出白皮书后也声称:苹果并不是个推出成本白皮书的公司,但是其“裸露”程度,却是。这两个公司一先一后两天内在白皮书上做文章,无疑使得长沙家装市场规范化前进了一大步。 透视:《家装白皮书》所为何来 建筑装饰行业在中国是一个新兴产业,近年来一直以年均20%的速度迅猛发展,家装的需求量近年来更是成为拉动国民经济发展的重要因素之一。但是,在高速发展的同时,家装业暴露出来的问题也日益增多。 据调查,价格是消费者在装修时关心的问题之一。但无可回避的是,现在许多家装公司良莠不齐,施工中“偷工减料、偷梁换柱”现象屡见不鲜。出于自身利益的考虑,家装公司对其成本构成和利润情况大都“保密”,消费者根本无从知晓,由此产生的暴利行为已严重影响到整个行业的声誉。据武汉市统计,装修报价中漏项、模糊报价,成为投诉焦点,占到了近年投诉的一半。近几年受理的投诉中,四成与价格有关,如装修公司报价时故意漏项、模糊报价、笼统报价,将客人“哄上钩”,“据实结算”等,已成为消费者深恶痛绝的现象。因此,家装白皮书之所以受青睐,很大一部分的原因就在于打开了家装的“价格暗箱”,尊重了消费者的知情权,还消费者以公平。 虽然这些白皮书提供的家装成本仅仅是几个企业的自身成本,但是就整个市场而言,其意义在于给出了一个相对的衡量标准。如果收费过高,消费者就知道被“宰”;如果过低,就会怀疑是否以次充好。因此,白皮书的公布对整个行业提高价格透明度具有极大的推进作用,公布家装行业成本价也使消费者权益得到了保护。 另外,近一两年,一些家装公司“人间蒸发”的现象屡见不鲜,敲响了家装市场的诚信警钟,可以说,诚信已成为当今家装行业健康发展的一个热门话题。家装价格是一个敏感而复杂的问题,可比性差,白皮书的公布,使得家装报价的透明性在技术上有了突破,特别是在思想观念上突破很大。对消费者而言,无疑是家装公司取信于民的现实举措,有助于提高家装行业的社会形象。 当然,家装是一个过程消费,其品质取决于装修各环节严格执行相应标准。现阶段,我国的家装市场发展还不规范,在报价、质量验收及设计管理上仍缺乏完善的固化标准。而如果所有的家装公司都能够将其成本价公诸于众,家装成本价就会以接近真实的面目呈现于消费者,终将有望形成一个统一标准。从这一意义上讲,这些家装企业公布成本白皮书,无疑将是形成行业内统一标准的前奏曲。

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